Dans la plupart des entreprises, l’aspect de la relation client apparaît comme l’une des priorités. Pour le gérer, chaque structure utilise des moyens adaptés à ses réalités. Mais dans une société dominée par la technologie, les solutions vont pratiquement toutes dans ce sens. L’une des plus utilisées par les entreprises en France, c’est la permanence téléphonique. Bien qu’elle soit très répandue en France, il s’agit tout de même d’un domaine sensible pour certaines structures professionnelles. Pour vous qui n’avez aucune notion sur la question, cet article vous présente 3 choses à savoir sur la permanence téléphonique.

Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?

On peut définir la permanence téléphonique comme un système de décentralisation du secrétariat téléphonique d’une entreprise. En clair, il s’agit de délocaliser la gestion des appels vers une base extérieure à l’entreprise. Cette action a pour but de rendre vos services disponibles. Un centre de santé par exemple pourra être joignable tous les jours et à toutes les heures. À travers la France, on retrouve bon nombre d’entreprises qui proposent des services de permanence téléphonique. Elles présentent à la fois des compétences en informatique et en gestion d’appels entrants. La mise en œuvre d’un système efficace s’articule alors autour de plusieurs points. Tout d’abord, l’entreprise se chargera de faire des installations pour effectuer le relais de vos appels.

À ce stade, vous aurez la possibilité d’opter pour une gestion partielle ou une gestion complète. Ensuite, une fois l’installation effectuée, l’entreprise passera à la phase exécutive. Pour ce faire, elle délèguera des agents qualifiés, formés aux techniques de télécommunication.

Les avantages de la permanence téléphonique

Sachez qu’il existe plusieurs avantages qui découlent du choix de la permanence téléphonique. En effet, vous pourrez réduire, voire supprimer, les risques de rater un appel. Vous optimiserez ainsi la qualité de vos prestations auprès de vos clients. Il faut aussi dire que la permanence téléphonique présente des avantages économiques non négligeables. En externalisant vos appels, vous êtes épargné des frais qui seraient alloués à la gestion de matériels informatiques. Vous pourrez ainsi gérer d’autres tâches comme :

• le versement des charges sociales ;
• la formalisation des contrats ;
• le paiement des salaires.

Comment trouver une entreprise de permanence téléphonique ?

Si vous êtes à la recherche d’une entreprise pour assurer votre permanence téléphonique, vous pouvez utiliser plusieurs moyens. Comme première solution, nous vous proposons d’effectuer des recherches sur Internet. Ce choix vous donnera accès à plus de résultats, ce qui augmentera vos possibilités de choix. En plus de cet aspect, Internet peut vous fournir des résultats ciblés, en fonction de vos intentions de recherches. Si vous recherchez une entreprise dans votre région, vous pourrez utiliser le filtrage de votre GPS.

Vous avez en outre la possibilité de trouver les coordonnées d’une agence dans l’annuaire de votre région. Si vous vivez en Normandie, vous trouverez les coordonnées d’une entreprise de permanence téléphonique à Caen par exemple. La plupart des contacts qui y figurent sont des références dans la localité. Vous aurez ainsi la garantie de vous adresser à une entreprise fiable.